Возврат и обмен

Общие положения

Живые цветы и букеты являются скоропортящимся товаром надлежащего качества и не подлежат обмену и возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили, что доставленный товар имеет ненадлежащее качество (увядшие цветы, механические повреждения, несоответствие заказу), вы можете обратиться к нам для решения вопроса.

Порядок обращения:

  1. Сфотографируйте полученный товар в течение 2 часов с момента получения. Фотография должна отражать выявленные дефекты.
  2. Направьте фотографию и описание проблемы одним из способов:
  3. Укажите номер заказа и опишите причину обращения.

Рассмотрение претензии

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения. По результатам рассмотрения мы предложим одно из следующих решений:

  • замена товара на аналогичный надлежащего качества;
  • возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

  • При оплате банковской картой — возврат на карту;
  • При оплате через СБП — возврат на счёт;
  • При оплате с бонусного баланса — возврат бонусов на баланс;
  • При оплате наличными — возврат наличными или переводом.

Возврат гостевого свадебного вклада

Запрос на возврат конкретного вклада подаёт плательщик по указанным ниже контактам. Разрешённый возврат выполняется на исходный способ оплаты.

Полный возврат конкретного вклада возможен, если соответствующие средства ещё не использованы на товары или доставку. После начала расходования свадебного фонда обращение рассматривается в пределах неиспользованного остатка и технической возможности возврата конкретного платежа.

Текущая система поддерживает полный возврат конкретного платежа и не обещает частичный возврат через платёжного провайдера. Возврат отражается в истории фонда; исходная платёжная и финансовая история не удаляется. Полные условия приведены в Правилах сервиса «Цветы вместо подарков».

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь:

Действует с 07.04.2026

Версия документа: 2026-04-07.legacy/returns

SHA-256: 364435c2ada0794c0843de3fc73e9b7473f164aaa3b0299341cdda23042f3716